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/image%2F0195239%2F20171220%2Fob_df3e99_castle-542414-1920.jpg "Et le rêve devient réalité !")
Utilisation des réseaux sociaux dans une organisation touristique
Publié le 26 Novembre 2014
Le Mercredi 05 Novembre 2014, le responsable Marketing de la station AX-Les 3 Domaines, M. Bardin a fait une intervention lors d’un cours afin de nous parler de l’utilisation des réseaux sociaux au sein de son organisation.
Depuis la montée de Facebook en 2008, de nombreuses personnes emploient quotidiennement les réseaux sociaux à des fins personnelles. Suite à cette nouvelle tendance le responsable Marketing a décidé d’amplifier la notoriété de sa station et d’utiliser les réseaux sociaux comme moyen de communication.
La station AX est présente sur Facebook où elle possède plus de 17 000 Fans actuellement et se positionne ainsi en tant que 1ere station des Pyrénées. Elle utilise également Twitter depuis 2010 avec 1 836 abonnés. YouTube, Instagram, Google + sont notamment en projet car ils commencent à être fréquentés, c’est donc une tendance à suivre.
Ceci constitue une réelle stratégie à définir et certains investissements (des moyens humains, des moyens financiers, des réunions marketing afin de rassembler les idées).
Un nouveau métier est ainsi créé : « animateur des réseaux », « gestionnaire des réseaux sociaux » ; le terme exact reste encore à définir. L’utilisation principale d’une page Facebook est la diffusion d’informations, d’actualités, d’offres, la participation à des jeux/concours mais grâce aux commentaires il y a une interaction avec le client. Le responsable peut répondre aux questions des clients car il est en permanence connecté à Internet. De plus, le client préfère aller sur Facebook pour se renseigner car les mises à jour sont plus fréquentes qu’un site web et des informations sont communiqués en temps réel. En parallèle, les personnes accèdent plus facilement à Internet avec leurs smartphones ainsi que les nombreux réseaux Wi-Fi qui sont désormais disponibles gratuitement dans certaines zones.
Facebook et Twitter sont donc les leaders des réseaux sociaux, on capte la clientèle par ce nouveau mode de communication où les utilisateurs sont présents quotidiennement, c’est un moyen de faire de la publicité, communiquer de nouveaux produits ou traiter les demandes des clients.
TOURNIE Vincent, MASSOULLE Jennifer